01.Lắng nghe
Làm rõ bài toán.
Lắng nghe bối cảnh, mục tiêu và giới hạn nguồn lực để cùng hiểu đúng vấn đề.
- Doanh nghiệp chuẩn bị
- Bối cảnh, mục tiêu, tài liệu và hoạt động hiện có.
- Hai bên phối hợp
- Trao đổi với người ra quyết định, xem xét hiện trạng.
- Điểm thống nhất
- Câu hỏi cần trả lời và phạm vi bước tiếp theo.








