Đang tải trang…
Dịch vụ 06
Giữ kết nối với khách hàng sau lần mua đầu tiên và phát triển mối quan hệ lâu dài.
01
Thương hiệu được củng cố qua từng lần khách hàng quay lại. Nhóm dịch vụ này giúp doanh nghiệp thiết kế hành trình chăm sóc khách hàng, nội dung duy trì kết nối và cách phát triển mối quan hệ với nhóm khách hàng hiện có.
Các hoạt động được xây dựng dựa trên dữ liệu và kênh mà doanh nghiệp đang có, không áp đặt một công cụ cố định.
02
Các tình huống minh họa; mỗi doanh nghiệp được xem xét theo bối cảnh riêng.
Khách hàng mua một lần rồi ít quay lại.
Chưa có kế hoạch chăm sóc sau bán hàng rõ ràng.
Muốn phát triển khách hàng hiện có trước khi mở rộng tìm khách hàng mới.
03
Phạm vi và đầu ra cụ thể được thống nhất theo từng dự án.
Vẽ lại các điểm chạm từ lần đầu biết đến thương hiệu đến khi quay lại.
Xác định các nhóm khách hàng cần cách chăm sóc khác nhau.
Xây dựng nội dung và nhịp tương tác phù hợp từng nhóm.
Theo dõi phản hồi để điều chỉnh hành trình theo thời gian.
04
Các điểm chạm từ lần đầu biết đến thương hiệu đến khi quay lại.
Khách hàng quay lại mở ra một vòng chăm sóc mới.
Phân nhóm
Mỗi nhóm khách hàng một cách chăm sóc phù hợp.
Nội dung kết nối
Kịch bản và nhịp tương tác sau bán hàng.
Rà soát
Theo dõi phản hồi để điều chỉnh hành trình.
05
Hạng mục, đầu mối, điểm kiểm tra và lịch rà soát cùng doanh nghiệp.
Bản đồ hành trình khách hàng
Kế hoạch chăm sóc theo nhóm khách hàng
Kịch bản và nội dung duy trì kết nối
Đề xuất cải thiện sau mỗi kỳ rà soát
Hình minh họa cấu trúc tài liệu, không phải tài liệu thực tế. Không phải dự án nào cũng gồm tất cả hạng mục.
06
Ai định hướng, dịch vụ này đứng ở đâu và thường đi cùng những năng lực nào.
Định hướng
Doanh nghiệp cùng KeyMaster
Thống nhất mục tiêu và phạm vi trước khi bắt đầu.
Dịch vụ này
Chăm sóc khách hàng
Thường phối hợp với
07
Ba lựa chọn ngắn giúp chuẩn bị buổi trao đổi; phạm vi và đầu ra được thống nhất sau đó.
